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當前熱議!中信銀行石家莊分行以溫情服務筑金融消費者幸福驛站

2025-12-02 11:09:25 來源：河北新聞網

(資料圖片僅供參考)

“張叔叔，這銀行卡的密碼可不能隨便告訴別人，就連短信驗證碼也得藏好，那可是您賬戶的‘第二把鑰匙’”。中信銀行石家莊分行網點工作人員一邊為70多歲的張叔叔遞上一杯水，一邊耐心講解金融消保知識。這一幕，正是該行“幸福驛站”金融服務的日常縮影。

“幸福驛站”是中信銀行踐行“讓財富有溫度”品牌理念的具體實踐，旨在以模塊化建設為基礎，差異化服務為內核，特色化金融教育活動為亮點，為消費者提供有溫度的金融服務。驛站聚焦百姓生活點滴、便民利民，為客戶準備了度數齊全的老花鏡、放大鏡、便民箱、血壓儀、手寫板等。電子屏上滾動播放金融知識視頻，將風險提示以淺顯易懂、輕松愉快的方式融入服務場景。

針對老年群體特點，中信銀行石家莊分行提供特色化服務，在各網點持續開展“樂齡讀書會”沙龍活動，有效提升老年人的金融素養。

中信銀行在推動智能化、數字化改造的過程中，兼顧老年人需求，在移動應用終端手機銀行APP上增設了“幸福+版”（大字版），版本內增加了大字體、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。優化了頁面布局，頁面突出顯示賬戶查詢、轉賬匯款等常用功能，為老年客戶使用智能設備提供便利性。對于年齡較大，行動不便的客戶，在風險可控的前提下，為老年客戶開辟綠色通道，靈活采取上門服務。

未來，中信銀行石家莊分行將持續踐行“讓財富有溫度”品牌理念，不斷優化服務細節，讓每一個網點的幸福驛站，都成為百姓身邊的暖心服務站；讓每一次的服務，都能讓客戶感受到中信溫度。

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